HubSpot용 NovelVox Smart CTI Connector는 에이전트의 생산성을 높이고 고객 상호작용을 개선하기 위해 설계된 Chrome 추가 기능입니다. 기존 전화 시스템을 HubSpot의 CRM과 통합함으로써 고객 서비스 에이전트는 단일 인터페이스 내에서 필수 발신자 정보와 주요 통화 제어를 액세스할 수 있어, 라이브 통화 중 수동 데이터 검색의 필요성을 없애줍니다.
이 도구의 주요 기능으로는 내장된 통화 및 에이전트 상태, 통합된 통화 처리, 자동 통화 기록, 클릭하여 다이얼 기능이 있습니다. 또한, 맞춤형 화면 팝업 워크플로우, 감독 모니터링 기능, 에이전트 대시보드 및 사례 관리 기능을 제공하여 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 서비스 운영을 최적화하는 포괄적인 솔루션이 됩니다.
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